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今年以来，工商银行北海分行持续深植“金融为民”服务理念，坚持民有所呼、我有所应，用足用好用活各项便民措施，确保金融政策精准落实、高效直达。聚焦人民核心关切问题，积极采取惠民生、暖民心举措，着力提高个人贷款金融服务可得性和便利性。

抓好个人贷款提前还款服务。该行切实抓实抓细个人贷款提前还款各项服务政策措施贯彻执行，严格落实个人贷款中心负责人和贷款经办行行长主体责任，合理安排专人负责提前还款业务，经办员严格按照提前还贷、解押手续时限和借款合同违约金约定办理提前还款业务，逐一明确办结时限，确保服务精准直达。对借款人卖房、子女入学等特殊情况须加快办理进度的，要特事特办，主动服务，不断提升个人贷款提前还款服务质效。

努力提升金融服务支持力。该行根据总行工作要求，积极响应当地住房政策改革有关政策，竭力满足购房融资需求。加强政策传导。个贷中心负责人对优化个人住房贷款服务工作开展细致培训，确保全体个贷人员对现阶段政策清楚知悉。同时全面梳理各环节办理流程，及时发现存在问题，认真做好前期准备工作；安排专人对接服务。配备业务骨干负责住房贷款的受理和后续服务工作，对的贷款问题进行细致回答，并且提供驻点、上门面签等服务，不断提升贷款办理质量和时效，做好政策产品的宣传推介，实现“应知尽知、应享尽享”。

严格做好金融业务解释工作。该行认真贯彻总行《关于做好存量房贷利率调整相关舆情管理的提示》工作部署，加强对客户业务咨询的解释和安抚工作，并且逐户实行台账管理，及时做好客户的接续服务。（李晓霞）

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