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记者从浦东新区了解到，日前科大讯飞·星火数字社工系统正式发布，将率先在塘桥街道启用，助力社区数字化转型，为社区干部工作赋能。

数字社工，即借助大模型的1+N人机交互，帮助街道城运中心、事务受理中心、居委会的基层社工简化工作流程。数字社工介入后，简单高频的问题可以由AI语音机器人解答。复杂问题则由AI判断后，根据问题类别转接至相应的人工服务组。接线员也能通过AI助手、知识库系统协助，更精准高效地完成服务。

（文章来源：解放日报）

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