投诉来源：深圳市消费者委员会

投诉人：叶女士

(相关资料图)

投诉对象：深圳新一本教育咨询有限公司

消费者要求：按照承诺出证或退费

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2022年8月31日在该商家处缴纳2500元学费用以取得中级保育员证书，商家承诺今年7月底出证，但是始终拖延，遂本人向该商家提出了退款要求，商家一直不予理会。

调查、调解情况：

深圳市消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。经我会调解，商家承诺7月底出证，无法出证则退还消费者费用。截至目前商家并未履行承诺。我会多次联系商家，其电话始终无人接听。经查，该商家注册地址：深圳市龙岗区龙岗街道南联社区龙岗大道（龙岗段）5003号旭源大厦1108。

后续措施：

针对商家拒不履行承诺的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP等多种渠道进行公示。

市消委会也将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

在此，深圳市消委会提醒广大消费者:

依据《消法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

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