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7月30日12时50分，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司乌鲁木齐客运段值乘的乌鲁木齐至北京西Z180次列车运行在宣化至北京间时，因受前方水害影响，停靠安家庄站避险。

乌鲁木齐客运段第一时间启动应急预案，积极联系列车滞留站点，及时补充应急物资，保障列车饮水饮食供应，同时严格落实卡控措施，确保旅客安全。

面对突如其来的水害，列车长金琳带领列车工作人员积极应对，了解旅客需求、听取意见建议，加强车内巡视、安抚旅客情绪。她还与中国铁路北京局集团有限公司北京西车务段调度中心、安家庄站联系补充餐料，协助购买方便面、八宝粥、火腿肠、面包等物资。

当天21时39分，安家庄站站长告知车队物资已经运到村口，由于交通受阻，需请乘务组人员前往协助搬运物资。在列车上添乘的乌鲁木齐客运段北京二队干部邵颜婷和金琳立即带领列车班组的部分乘务员冒雨前往1公里外的村口领取物资。将应急物资搬运到车上后，所有人全身都已经被大雨浇透。

随后，列车乘务员迅速给各车厢旅客送去免费食品，列车餐车也及时为旅客供应热餐。随着一杯杯热水、一份份餐食送到手中，旅客们也逐渐从急切不安的情绪中平复了下来，车厢里涌动着阵阵温情。

7月31日12时许，铁路部门会同地方政府安排专人在前方探路，有序引导组织Z180次列车滞留旅客和列车乘务人员下车避险。13时许，滞留旅客和列车乘务人员已全部转移疏散至安全地点。

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