今年以来，区信访办围绕全面建设新时代美丽“滨城”大局，聚焦事关群众切身利益的“急难愁盼”问题，加大调处力度，提升办理质效，以高质量信访工作推动高效能治理、护航高品质生活。近日，区信访办成功化解一起电梯停运纠纷，破解群众出行难题。

新村街道某楼宇一、二层为底商，三层及以上为住宅，该楼宇含3个楼门，由于2号门、3号门电梯首层位于底商内部，长期处于封堵状态，居民从电梯二层进出。此种情况下，一旦有人被困一至二层之间，将无法实施应急救援，存在较大安全隐患。长期以来，电梯因首层被封堵无法定期检验而停运。居民日常上下楼多有不便，与底商多次协商均难以达成共识。

区信访办接访后，充分发挥统筹协调作用，多次召集相关部门会商、并与底商的主管人员协调、进入居民楼现场查看情况、与居民沟通疏解群众情绪，通过与各单位互通工作情况、交流难点堵点，一道厘清历史脉络、深挖问题根源，共同把握法律要求、研究行业规定，在尊重历史、尊重法律、尊重群众的基础上，综合各部门意见建议，拿出多个解决方案，供底商、居民讨论，为高效有序协商标定航向。通过有效引导，双方达成共识，通过抬升电梯井的方式将电梯首层改到二楼成为最佳解决方案。

目前电梯改造正在紧张施工中，这一困扰居民、企业多年的历史难题将得到彻底解决，真正实现“案结事了、事了气顺、事心双解”。

关键词： 滨海新区信访办 电梯停运纠纷 安全隐患 定期检验