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近日，巴彦淖尔市地区雷暴雨活动频繁，出现连续降雨天气。为全力应对雷雨天气带来的不利影响，巴彦淖尔供电公司客户服务中心服务调度班闻“汛”而动，“汛”速出击，按照防汛工作相关要求，全员树牢安全意识，扎实开展防汛相关准备工作，全力打好防汛“攻坚战”。

“当前正处于迎峰度夏、防‘汛’保电的关键攻坚期，也是我们最紧张的时候。”该公司客户服务中心服务调度班李娜说道。服务调度班肩负着上承95598、12345服务热线，下联业务处理部门，业务全过程管理的重要职责。为保障特殊天气期间供电服务平稳有序，精准迅速分析研判异常信号，服务调度班24小时全天候不间断值班，强化信息沟通和应急处置，持续开展全渠道高风险诉求、舆情监测，建立“一工单一闭环”督办机制，确保客户诉求及时处理，有响应、有回应。

同时服务调度班提出“三个超前”管理办法，守护电网安全稳定运行。超前预想，防汛度夏。结合电网实际情况和突发状况，制定应急预案，常态化开展反事故演习，提高应对和处置突发事件的能力。超前研判，重点分析。重点监视预警信息，分析查找告警原因，做到不漏判误判任何一个信息点，及时记录并跟进反馈情况，确保客户诉求及时处理。超前学习，强化意识。全方位、多维度提高值班人员突发紧急情况时的快速响应、应急处置能力，常态化开展迎峰度夏应急演练、组织对典型案例进行集中学习，深刻剖析解读事故原因、防范措施等，不断强化人员安全生产意识，提高安全生产技术水平。

巴彦淖尔供电公司客户服务中心服务调度班将持续密切关注天气变化，全力做好迎峰度夏和防汛工作，开辟用电服务“绿色通道”，提供24小时咨询服务，确保电网安全稳定运行，保障电力客户对供电安全、供电质量的服务需求。（尚敏 刘乐）

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