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爱东营讯 广饶县医保局立足为群众提供高品质医保服务，创新打造“广小保”服务品牌，即为参保群众提供“店小二”“保姆式”暖心服务，推动医保服务由大踏步向小碎步的精细化转变。

建立“广小保”异地老乡医保微信群。在群内设置16名“广小保”值班员，通过“群聊”的方式向异地居住人员传达本地医保政策、待遇标准、报销流程等，及时处理异地安置人员在外看病就医中遇到的医保问题，让异地亲人就医过程中不因医疗保障问题而揪心。累计为930余名异地安置人员提供个性化服务3500余人次。

设立“广小保”电话小屋。面对来电咨询日益增长的新形势，将两部咨询电话由前台窗口移至后台专门区域，遴选6名精通医保政策并善于与群众交流的业务骨干，组建医保热线解答队，实行5+2轮流在岗接听服务、专心答复咨询，日均服务咨询群众达近期约五六十余人次。

成立“广小保”帮办代办服务队。针对从微信群、热线来电、快递邮件等方面获取的群众诉求，尤其涉及异地备案、门诊手工报销、慢性病鉴定等高频事项，由“广小保”跑腿员提供帮代办服务，实现线上线下无缝衔接，得到群众广泛好评，累计提供帮代办服务12000余人次。

（记者 屈逸然 通讯员 杜国宁）

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