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卓越服务提升项目启动会

近日，张家界市桑植县总医院举行卓越服务提升项目启动会，解读卓越服务提升项目内容，宣布人民医院院区启动试点推行卓越服务提升项目。

会上解读了卓越服务提升项目及推行方案。科室代表作表态发言，表示将积极协调与配合，认真学习卓越服务提升内容，使医院的服务流程精准度、工作效率和服务态度明显提高，医疗质量得到进一步改善。随后，县总医院负责人宣布卓越服务提升项目启动。

为提升医院的服务水平、服务能力、服务效果、服务口碑，真正打造“外树形象、内强素质”的人民医院，桑植县总医院启动卓越服务提升项目，从医院环境、员工素养、服务满意度、内部运营管理、医院品牌等多方面，构建“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”的卓越服务体系。

此项目从县人民医院院区开始推行，项目分为五个阶段，前期通过多种途径宣传工作，中期全面推行医院卓越现场管理提升，后期建立可视化标准和窗口科室服务标准。目前，县人民医院院区成立了领导小组负责推进工作，并计划引入分析方法和改善工具来提高管理运营水平。同时，将开展服务流程优化大赛，简化流程并提高患者就诊体验。

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