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为切实解决老年人业务办理过程中遇到的困难和问题，高新区行政审批服务局做实做细“适老”举措，认真梳理涉及老年人的各项业务办理流程，配齐配全服务设施，为老年人提供更周全、更直接、更便利的政务服务。

“姑娘，太谢谢你了！多亏了咱们工作人员的热情帮助，才能这么快办完业务。”一位老人激动地对工作人员说。近日，65岁的尚大爷来到高新区政务服务中心领取食品经营许可证，工作人员主动上前服务，使用自助取号机“老年人取号”模块为尚大爷取号，并为其提供专属VIP帮办服务。在工作人员的指导和帮助下，尚先生很快拿到了食品经营许可证，并为工作人员的热情高效的服务点赞。

今年以来，区行政审批服务局持续优化老年人办事服务工作，切实解决在老年人办理政务服务事项中遇到的突出问题，为老年人提供周全、贴心、更直接的便利化服务。

一是创新构建智慧型叫号系统。创新设立“老年人取号”模块，60岁以上的办事群众取号之后无需等待即可马上办理相关业务，工作人员为其提供帮办代办、资料代填、打印复印等“一站式”服务，实现优先办理、即来即办。

二是持续优化适老服务设施。为老年人及特殊群体设置无障碍洗手间和“敬老专座”，提供老花镜、饮水用具、便民服务箱等物品；为行动不方便的老年人、残障人士提供轮椅，大大提升了老年人办事体验。

三是戮力建强“阳光帮办”队伍。全程“贴心帮办代办，一次办好办成”，主动将个体工商户业务等与老年人日常生活密切相关的服务事项列为帮代办重点事项。对于行动不便的老人，区行政审批服务局推行预约上门服务机制，建立上门服务台账，为行动不便的老年人提供高频事项预约上门办理服务。同时优化“互联网+政务服务”，依托“爱山东”APP和24小时自助服务区，安排工作人员手把手为老年人提供网办事项的帮办代办服务和自助体验服务，积极引导有条件的老人学习使用线上办理，让老年人更好地融入“互联网+政务服务”，确保老年人到政务服务大厅办事无阻碍。

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