摘要 12月22日，天猫好房“小二总动员”在上海举行最后一个环节——旗舰店销冠集中外呼。经过两日的培训，50名来自全国的天猫好房旗舰店销冠将理论联系实战，体验了客服工作。

（陈砚砚）“喂，您好，我是天猫好房优选顾问，请问您在关注哪些区域的项目呢？”“感谢您成功报名活动，天猫好房最近推出了特价秒杀房源，为您介绍一下？”……此起彼伏的对话，伴随着各位“小二”认真忙碌的身影，这里便是天猫好房“小二总动员·好服务计划”收官——22日旗舰店销冠客服体验的活动现场。

(资料图片)

天猫好房“小二总动员”活动现场

天猫好房“小二总动员·好服务计划”于11月29日报名启动，一经推出即引发热烈反响。活动围绕“好房、好价、好服务”的主题，参赛置业顾问和旗舰店销冠经培训上岗化身“店小二”，为购房意向客户提供购房指导和好盘推荐，助力购房者无忧置业。

天猫好房“小二总动员”活动现场

12月7日，“小二总动员”首次集中活动于50余城同步举行，超百位置业顾问参与。

而在今天，活动另一重要环节，经过专业培训的天猫好房品牌旗舰店销冠组成“店小二”团队，在红人节现场体验客服实战，了解购房者详细置业需求，提供热盘咨询推荐和购房选房指导，并带来年终特惠优选房源。

天猫好房“小二总动员”活动现场

天猫好房“小二总动员”活动现场

天猫好房“小二总动员”活动现场

天猫好房“小二总动员”活动注重理论讲授和实际操练，获得参与者普遍好评。同时，因为此次难能可贵的经历，各位“小二”对自己所处的岗位和行业有了更深层次的思考感悟和心得体会。

时代中国珠中江公司销冠于庆达说道：“房地产这种传统行业在未来的发展更需要互联网技术，它可以帮我们获取更多行业利好。通过此次活动，我了解到不同的行业是可以打通的，提升服务技能可以帮我们更好获客。”

时代中国珠中江公司销冠于庆达

时代中国珠中江公司的销冠甘忠舜认为，店小二活动实战环节最大的价值，就是给参与者以更多的思路。“这一次培训没有流于形式，干货满满，相信每一位在场的人都难以忘怀。”

时代中国珠中江公司销冠甘忠舜

聊到和客户日常交流的难忘经历，来自卓越集团的周新婷透露：“我记得有一个客户迟迟没有下定，有一天晚上跟我联系看房，我立即开车接他，一直聊到晚上11点。虽然当晚也没能签约，但在接下来的一周里，我每天都约这个客户来售楼部面谈至深夜，终于在第七天成功签单，那一刻我感慨万千。”

卓越集团销冠周新婷

据主办方介绍，天猫好房“小二总动员·好服务计划”的举办，意在协同房企总部及全国各大城市加入天猫好房服务团队，从房企视角出发，出于对用户服务的专业态度，提升房企对广大客户的服务质量。未来，天猫好房“小二总动员”将会再接再厉，继续承担为房地产行业培养精英、为购房用户提供专业服务的重要职责。（完）

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