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近日，来自杭州的童先生反映，今年8月9日，其外甥小刘在长沙游玩。当天，小刘欲登船进入橘子洲景区，工作人员在检票过程中磕碰到其新买的iPhone14，导致手机直接落入江中，无法捡回。后多方沟通索赔无果。

游船公司方表示，公司只能支付1000元人道主义补偿金，如需赔偿可走司法途径处理。游船公司的孟经理称对于手机掉进江中到底是谁的责任，“双方各执一词”，没有明确结果。不过，童先生发给记者的一段录音显示，孟经理曾在电话中说过“我们还是定性是我们的员工将你们孩子的手机弄到河里去了。”对于此段录音，孟经理并不承认，他表示他只是说无论是不是工作人员责任，“发生在这里，我们给予补偿。”

18日上午，记者将此事反映至长沙市文旅局，该局工作人员称，已经接到当事人的投诉并联系游船公司，目前正在积极协调处理。

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