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通讯员 张思甜 戚维佳

近日，泰安邱家店镇开展了分管负责同志、科室主任“走流程、坐窗口、优服务”换位体验活动，不断创新政务服务方式，持续提升群众的获得感和满意度。

制定《邱家店镇“走流程、坐窗口、优服务”换位体验活动方案》，明确承担行政审批或公共服务职能的部门分管负责人、科室主任作为体验主体。第一阶段为现场体验阶段，相关部门分管负责同志、科室主任通过亲身办、代理办、陪同办等形式，在政务服务办事大厅体验办事全流程；第二阶段为整改落实阶段，针对换位体验活动发现的问题，建立问题台账，列出整改清单，制定整改措施，明确整改时限，提出优化方案；第三阶段为跟踪问效阶段。整改完成后，建立常态化体验机制，通过领导干部再次体验或明察暗访等形式，查明整改是否到位。

相关部门分管负责同志、科室主任坚持换位思考、亲身体验，选取一两个高频政务服务事项，零距离、全流程感受政务服务事项的每一个环节。通过亲身办、代理办、陪同办等形式，在政务服务办事大厅体验办事全流程。办事过程中，逐环节分析窗口工作流程快不快，服务优不优，提升服务水平，深入查找“办事不便、流程不优、效率不高、运转不畅”等问题。

换位体验“体验”是措施，“提升”是目的。下一步，邱家店镇将结合群众满意度工作要求，进一步优化政务服务，使“走流程、坐窗口、优服务”换位体验活动常态化，同时，主动加大“回头看”检查力度，严防问题反弹回潮、重复出现，让群众切实感受到活动带来的新变化、新体验、新服务，让政务服务“走新”更“走心”，不断提高办事群众对政务服务满意度和获得感。

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