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在黄冈市黄州区东岭社区，社区志愿者刘凤丁来到居民谢方仁老人的家里，老人行动不便且不会使用智能手机。刘凤丁通过“医保云”帮老人办理医保业务，拍照上传资料，坐席员在“云端”审核资料，不到10分钟，老人的申请资料就成功提交了。

“医保云”视频办医保服务，就是把线下服务大厅“面对面”的办理场景通过网络移到线上，办事居民视频连线，接入云窗服务大厅，由云窗坐席员全程指导帮办或在线代办。目前，当地已对社区志愿者加强了医保政策、业务流程的培训，以便更好地上门帮助困难人员“云端”办理医保业务。　　目前，参保地是黄州区的居民，均可通过“医保云”办理所有医保服务事项。

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