有一种责任，叫我们一直都在；有一种担当，叫文旅人的坚守。在丽江，总是有这样一群文旅人，不论什么时候，奔波在各景区及文旅场所，或坚守后方，只为给市民、游客营造着一个良好的文旅环境，为市民、游客安心舒心出游提供有力保障，来自丽江市旅游市场监管综合调度指挥中心工作人员张晨就是其中一员。

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张晨，自参加工作以来，从事过多方面的工作，而如今，是他进入文旅系统，成为一名文旅人的第六年。为了给来丽游客打造出一个诚信、公正、有序的旅游市场，一直以来，他和他的同事们不断地忙碌着、奔波着，在岗位上默默坚守，甘于奉献，展现着丽江文旅人的风采。

据张晨介绍，近年来，为提升丽江旅游的服务质量和游客满意度，丽江市文化和旅游局强化市场常态化监管，实行24小时人工接听旅游投诉电话值班制度，建立投诉受理快查、快处、快反馈的工作机制，极高的工作效率和查办速度受到了大家的好评。据了解，今年截至8月21日，丽江市旅游市场监管综合调度指挥中心共受理“一机游”涉旅投诉10273件，平均响应时长小于1分钟，平均办结时长54分钟，24小时办结率100%，游客满意度达到94.75%。

2023年，旅游业逐步恢复，大量游客开始走进丽江。人气爆棚，游客热情高涨，那熟悉的一幕幕又展现在眼前。看着丽江文旅复苏的好势头，在工作的压力和难度倍增的同时，张晨心里也由衷的开心着。

记者了解到，今年年初，张晨还带病工作，在感染了新冠病毒后，仍和同事们一起坚守在岗位上，不幸的是，后面因为病情加重导致肺部多重感染，不得不住院治疗。

“不止是我，我的领导和同事们在感染了新冠病毒后也都在岗位上坚守着。‘看到丽江旅游变得越来越好，我们便觉得所有付出都值得’，‘看到游客开心来，开心回去，加再多班都不觉得辛苦’，‘很多年时候过年过节都没能回家，工作很累，但也很充实，就是觉得对家人愧疚，没有更多时间去陪伴他们’……住院治疗期间，我想起同事们一句句令人感动的话，为给游客们提供更好更高质量的旅游服务体验，他们与亲人聚少离多，在岗位上默默坚守，默默奉献着。”张晨说。

住院治疗期间，张晨也依然坚持在线在岗处置舆情工作，解答网友的咨询，引导网友正确投诉，用自己的行动践行着丽江文旅人的初心和使命，为自己的家乡的发展贡献着自己平凡而又伟大的力量。

张晨表示，现在正处在新时代的历史起点上，肩负着新时代的历史使命，在接下来的工作中，他将时刻牢记自己的职责和使命，紧跟时代步伐，切实履行好自己的职责和义务，埋头苦干、担当作为，为丽江文旅市场健康、有序发展贡献力量，守护好丽江旅游“金字招牌”。

初心不改，丹心一片。张晨身上充满昂扬的工作热情、对丽江文旅事业热爱且忠诚。许多像张晨这样的文旅人在平凡中坚守，在岗位上默默奉献，推动着丽江文旅产业的蓬勃发展。

文旅头条融媒体记者 木琼晓 文

受访者 供图

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