贵州交建集团所属新石高速困牛山收费站位于铜仁市石阡县龙塘镇困牛山村，作为通往困牛山红军壮举纪念碑的“第一道大门”，困牛山收费站紧扣“红色困牛山”主旋律，根植困牛山红色热土，挖掘红色文化内涵，以“五项强化”助推新时代“多彩贵州·最美高速”创建工作走深走实。

困牛山收费站

走进困牛山收费站，映入眼帘的是宽敞明亮、干净整洁的环境和浓厚的红色文化氛围。收费站以“红色引领树品牌，红军壮举铭人心”为主题，融入困牛山红色文化，打造了“传承红色基因，赓续红色血脉”灯箱标语、“红军长征在石阡”红色走廊、困牛山壮举文化墙、红色书屋、便民服务亭等。

(资料图片)

红色书屋

为了更好服务过往司乘人员，收费站在出口旁修建了便民服务亭，免费提供矿泉水、方便面、充电器等便民物品，同时还提供周边路线、行车指南、旅游景点咨询服务。此外，收费站充分利用驻站日和交接班日开展文明礼仪培训，积极开展“星级收费员”考评，引导职工以“五星级收费员”为标准自我提升、不断改进，切实提升文明服务水平，树牢“窗口”形象。

开展内部稽查

困牛山收费站制定了严格的考核机制，分别从现场管理、文明服务、收费业务、堵漏增收、票卡管理、机电管理、稽核管理、廉洁收费、安全管理等方面，对考核范围、考核内容、考核标准进行了细化合理的调整，确保考核细则精、细、全。通过每月开展星级收费员考评，每季度组织开展收费业务考试，并通过明察暗访和不定期开展内部稽查，杜绝文明服务不规范现象，全面提升收费站管理水平和服务质量。

文明礼仪培训

下一步，困牛山收费站将进一步规范管理，不断提高职工综合素质，持续提升文明服务品质，塑造新时代“多彩贵州·最美高速”品牌形象，为广大司乘人员呈现全新的窗口服务形象，营造畅、安、舒、美的交通出行环境。

微笑服务

贵州日报天眼新闻记者刘青

图片/贵州交建集团

编辑 吴东志

二审 芦晓娟

三审 成嘉廷

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