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深圳新闻网2023年6月27日讯（深圳商报记者 任建新）为进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，2021年5月1日，深圳市公安局推出“局长信箱，接诉即办”工作。记者获悉，截至目前，深圳公安“局长信箱，接诉即办”已为群众解决实际问题3.5万余个，收到感谢信6300余封。

“一封信快速解决了我们家的难题，你们真正把为民服务落到了实处。”市民周先生发自内心表达了对深圳公安民警的感谢。

事情发生在2022年12月，周先生的小孩因为早产患有重疾，在医院进行特殊治疗，医疗费用昂贵，一家人忙前忙后忘记给小孩办理身份证，以致医疗费用不能及时社保结算。

“医疗费用高，对我们一家来说不是小数目，必须尽快办理好小孩的身份证。”周先生在网上进行了申请，正常流程需要几天时间，因前期耽误了时间，周先生急需快速办好。为此，焦急的他给“局长信箱”写信求助。

2022年12月7日，深圳公安“局长信箱”专班接信后第一时间派员联系周先生。“对他的情况进行了核实，情况特殊，我们立即联系了户政部门，请求加快审批流程。”深圳市公安局福田分局福田派出所民警刘瑞峰介绍说。12月8日，在各级户政部门的高度重视下，周先生小孩的身份证审批流程及时办结。在告知周先生此消息时，刘瑞峰还主动帮忙咨询了小孩的社保、医保办理事宜，出面沟通，协助加快办理流程。很快，周先生小孩在医院治疗、报销费用所需的各项证明材料全部办好，周先生家这一急难问题得到解决。

“只要是我们能力范围内且合法合规的事，我们一定会以群众需求为落脚点，全心全意做好服务。”刘瑞峰表示。

据统计，运行两年多来，深圳公安“局长信箱”对群众来信“即接即办、应办尽办”，共解决实际问题3.5万余个，收到感谢信6300余封，受到了社会各界的一致好评，切实以互联网端的“小信箱”打通了群众表达民意诉求的“直通车”，用“接诉即办”这根“绣花针”穿起了解决群众急难愁盼问题的“千条线”，绣出了深圳公安推进基层社会治理的“新图景”。在深圳公安“局长信箱，接诉即办”的强力助推作用下，今年3月，2022年广东省群众安全感和公安工作满意度第三方测评结果出炉，深圳群众安全感和对公安工作满意度再获全省“双第一”。

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