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优化服务出实招助企跑出“加速度”

华池县融媒体中心

【资料图】

“企业开办手续全部可以网上办理，很方便，而且推出的各项惠企政策还帮我们节省了不少成本。”近日，前来华池县政务服务大厅办理企业开办业务的林江高兴地说。

华池县通过整合资源，再造流程，实现了企业开办线上“一网通办”、线下“一窗通办”的服务模式，将企业开办时间压缩至0.5天，并对符合条件、当场审批办结的企业，一次性发放“企业开办大礼包”，大大提高了企业开办便利度。

华池县推行新设企业准入成本由政府买单，目前已为86家企业免费发放价值300元的首套印章及税控设备；对不能现场领取营业执照、首套印章、税控设备的企业，提供免费邮寄服务，为16家企业节约成本4.8万余元。

“不动产登记证怎么无法申领？”“家人的住院资料提交了一段时间了，费用怎么还没报销下来？”……在华池县政务服务大厅“办不成事”反映窗口，不时有群众前来咨询反映办理业务过程中遇到的难题，工作人员认真登记、耐心答疑，并及时协调解决。

据悉，“办不成事”反映窗口聚焦解决企业、群众在办事过程中存在办理事项不顺畅、部分窗口工作人员办事效率低下、服务态度差等问题，有专门的工作制度和流程，并对外公布了监督举报电话，倒逼各进驻窗口高效办事、优质服务。

同时，华池县积极推行“全程帮办”跟踪服务，指定业务人员提供帮办指导服务。创新实施“陇税雷锋”全员帮办机制，探索建立“一个口径解答、一套标准服务、三个机制保障”的“1+1+3”工作法，88名干部职工加入7个“陇税雷锋”钉钉群，邀请2000多户纳税人入群，在线推送税费政策，解答问题，开展帮办业务。

在“人社为民服务直通车”活动中，华池县设立急难愁盼事项反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区、自助服务区5个区域，选派10余名政治素质好、业务能力强的年轻干部组成工作专班，专门受理解决企业和群众急难愁盼问题，目前已办理信访案件18件，引导群众办事1200余人次。

营商环境好不好，企业最有发言权。为倾听企业声音、征询企业意见，华池县专题召开优化营商环境企业座谈会，深入了解企业经营状况和需要解决的困难问题，针对企业反馈的融资贷款、政策支持、市场拓展等方面的12个问题，现场交办、限时解决。随后，通过电话访问、发放调查问卷等方式，对相关企业开展了满意度调查，并对企业反馈问题涉及的单位下发了提醒函，督促相关单位优服务、提效能，全面助力企业快速高效发展。

法治是最好的营商环境。华池县法院在立案庭设立专门窗口，通过“一站式”平台，推动构建服务+诉讼服务“一网通办”，使涉及企业类案件能够及时受理、妥善办理。华池县司法局组建4个法律服务团队当起企业“法治医生”，深入企业“问诊把脉”，并按照进“一个门”到“一个窗”就能办成“一件事”的目标，简化优化远程视频会见、法律援助、公证等办事流程，最大限度地减环节、减时限，让群众和企业办事“少跑路”“不跑路”。

（封康康康玉兰）

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