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中原网讯(记者付智军)9月上旬的一个上午，一名乘客携带写有“热心助人存温情 关怀备至展仁心”的锦旗来到了4号线姚庄站，向工作人员表示谢意。

​原来事情发生在9月初的深夜，两位女乘客神色慌张到姚庄站客服中心处询问：“请问你们这里有没有捡到一个装满收据的手提包啊?里面的东西对我们真的很重要!”站务员张宇博仔细询问乘客失物特征、丢失时间、丢失地点，理清事情经过后，立即向车控室地汇报了情况。

急乘客所急，应乘客所需。值班员接到汇报后，立即通知值工作人员到站台、站厅进行寻找，进站安检点、站台座椅、客服中心等乘客有可能遗落失物的地方，仔细地再三查找。与此同时，车控室内的工作人员快速通过站间联控发布失物信息，发动线网车站进行寻找。

半个小时后，姚庄站得到消息，乘客的失物在龙湖南站被找到，并立刻将这个好消息告知乘客。从接报到找到失物，整个过程仅用了31分钟，失而复得的喜悦充斥了整个车站，丢失的手提包内装的是乘客公司内部非常重要的账目收据。乘客被地铁工作人员温柔耐心的服务态度所感动，一直在由衷地表达自己的感谢“你们的效率太高了，谢谢你们!”

郑州地铁工作人员始终如一守护市民乘客的每一趟出行，尽心尽力解决出行途中的每一个困难，竭尽全力提供最优质、最暖心的服务。

关键词： 工作人员 客服中心 关怀备至