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为提升“12345”市民热线办理工作实效，8月24日上午，石泉路街道召开2023年“12345”市民热线工作冲刺会。街道党工委副书记、办事处主任吕升昂出席会议并讲话。街道办事处副主任吴俊主持会议，街道各职能科室、城运中心、综合行政执法队等负责人参加。

吕升昂对街道2023年以来“12345”市民热线工作给予了充分肯定，对下一步工作进行部署并提出工作要求：

一、提高思想站位，把握“以人民为中心”的主基调。要牢记习近平总书记对群众工作的重要指示精神，抓住群众最急、最忧、最难、最怨的问题，真正出实招、办实事、求实效，解决好群众最关心、最切身的利益问题。二、聚焦工作重点，唱响“为民解忧”的主旋律。要加强重点、难点问题的梳理和总结，完善热线工作机制和措施，对标最优、取长补短，修订完善工作制度，落实落细考核机制。三、压实工作责任，打通“管执联动”的主脉络。要发挥街道各职能部门的专业优势，以统一的手势和标准，做好热线工单处置工作。要发挥密切联系群众的工作优势，第一时间先行联系，注重速度和温度，用心用情做好服务。

会议听取了街道今年前三季度热线工作开展情况。吴俊结合街道热线工作情况，提出：一是完善热线清单，厘清“办理事项责任清单”，把准派单方向，切实为群众办好实事；二是强化工作作风，对“拖等放推”问题，以“零容忍”的态度加强监督考核，形成良性循环；三是画好流程闭环，建立“一人多诉”“一事多诉”预警分析机制，加强对承办部门的业务指导。

下一步，石泉路街道将以“决战到底”的精神状态抓好热线工作的每个细节，鼓足干劲、真抓实干，确保各项措施落实见效，进一步提升问题解决率和满意率，促进社区治理高效能，全力推进各项“民声”问题的解决。

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