近日，中邮保险山东分公司依托智慧柜面数字化服务体系，通过微信小程序视频理赔，成功办结一例重疾先赔案件，当日完成全流程审核，向客户赔付重疾保险金 50 万元，以线上化、高效率理赔服务为患病家庭纾解燃眉之急。

据介绍，客户刘女士此前在邮政网点投保中邮保险重疾产品，并按期缴纳保费。近期，刘女士确诊重大疾病，需住院接受系统治疗，高额医疗费用给家庭带来较大经济压力。客户家属随即向中邮保险山东分公司报案，申请办理理赔。

接到报案后，分公司理赔工作人员迅速核实保单与出险情况，确认客户符合重疾先赔条件。考虑到客户住院治疗、行动不便，工作人员开通理赔绿色通道，指导客户使用“中邮保险” 微信小程序预约视频理赔。

按照预约时间，理赔专员远程视频连线客户，在线核验身份证、银行卡、住院病历等资料并拍照上传。资料核验无误后，系统自动生成电子理赔申请书，客户在线电子签名完成受理。整套流程线上闭环办理，无需客户前往网点提交纸质材料，实现理赔 “零跑腿”。

案件受理后，分公司启动重疾先赔极速审批机制，各岗位协同推进，依托智慧柜面系统完成快速审核，从报案、预约、视频核验到赔款到账，全流程当日办结，50 万元理赔款及时拨付至客户账户，为患者持续治疗提供资金支持。

“不用来回跑网点，当天就拿到理赔款，帮我们解决了治病的大难题。” 客户家属对中邮保险便捷高效的数字化理赔服务表示认可。

此次案件是中邮保险山东分公司数字化服务转型的生动实践。近年来，中邮保险山东分公司坚守 “人民邮政为人民” 初心，持续推广视频理赔、重疾先赔等特色服务，简化办事流程，压缩理赔时效，切实破解群众理赔痛点。

下一步，中邮保险山东分公司将持续深化数字化转型，不断优化智慧柜面服务能力，持续丰富线上理赔场景，打造有速度、有温度的保险服务，发挥保险保障作用，服务地方民生保障事业。

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