近年来，我国“互联网+医疗健康”发展迅速。“互联网+医疗健康”连续3年出现在国务院政府工作报告中，在今年的十三届全国人大四次会议上，明确提出，要推进卫生健康体系建设，持续推进健康中国行动，深入开展爱国卫生运动，支持社会办医，促进“互联网+医疗健康”规范发展。在这种形势之下，以平安好医生为代表的互联网医疗健康服务平台，在抗击新冠疫情、提升大众健康水平等方面做出了重要探索。

“云看病”、线上义诊已成趋势

今年春节期间，来自四川的肖女士突然体温升高至38.4℃，伴有咽痛症状。由于处于特殊时期，贾女士担心医院内存在交叉感染的风险，不敢去医院就医。她听儿子建议，抱着试试看的心情，使用了平安好医生平台在线问诊，经过一系列病症和细节询问，医生判断贾女士为急性上呼吸道感染，并在线开具了对症的药品。药品很快寄到了家中，贾女士开始规范服药。治疗 2 天后，贾女士的体温正常了，咽痛症状也明显好转。贾女士特意上线来感谢医生，她说:"这是我第一次使用在线问诊，以前无论大病小病，隔三差五往医院跑，经常请假，浪费了不少时间，没想到在线看病这么方便，还能送药到家，不出门就把病看好了。要不是特殊时期自己不能出门，有了一次这样的亲身体验，以前自己还真的不相信在线问诊可以看好病。"

实际上，从去年年初疫情爆发开始，肖女士这样的“云看病”成为在线医疗的一个缩影。今年3月6日至7日，平安好医生参与的第27届上海市"医苑新星"大型线上义诊首次采取线上预约。这次义诊特邀上海40余家三甲医院等医疗卫生机构的百名杰出青年医疗专家"空中坐堂"，提供包括上海重点学科、特色专科在内的各项医疗保健咨询。本次义诊活动覆盖科目齐全，包含内科、外科、妇产科、儿科、全科、中医科、五官科、公共卫生等十余个专科，并涵盖了老年保健、中医养生、整形美容、皮肤保健、用药指导、青少年心理咨询等一批有特色的医疗保健咨询项目。义诊专家绝大多数来自"医苑新星"青年医学人才培养资助计划，平均年龄39岁，其中杰出青年人才20余人，高级职称占比70%，正高职称16人。

在线答疑的形式为有需求的百姓提供健康咨询。借助先进的技术手段，患者既可以通过电话与专家一对一咨询沟通，也可以通过平安健康APP和小程序观看专家团会诊直播。据现场一位患者介绍，线上义诊的形式一方面满足疫情防控的客观需求，另一方面方便广大患者朋友们足不出户即可与专家们远程交流，打破时间和地域的限制，让义诊活动惠及更多患者。据统计，线上义诊共接待市民896人次，举办4场直播，义诊专家分别就内科疾病、外科疾病、妇幼保健、家庭用药、中医诊疗、五官疾病等相关主题进行在线直播，深度剖析病例32例，累计8753人次进入线上义诊直播间。

自有医生成平安好医生在线问诊杀手锏

在线医疗市场规模2年后可达1378亿元

据统计报告显示，在线医疗市场规模在2023年可达1378亿元，行业增长迅猛，平安好医生在线医疗业务市占率维持稳态水平下，也将维持高速增长态势。截至去年12月31日，平安好医生注册用户数达3.73亿，较2019年末增加57.6百万，增长率为18.3%。2020年的日均咨询量达到90.3万，同比增长23.9%，日均咨询量在过去6年的复合增长率达到了 90.5%。在整个平台的活跃用户及付费用户方面，2020年12月的月活跃用户数达到72.6百万，同比增长8.5%。

作为国内最大的在线医疗入口，平安好医生在2020年就围绕渠道、服务、能力进行全面战略升级积极打造生态闭环，加速跑马圈地，已与超120家线下医院达成互联网医院合作协议，并在湖北、东莞、银川等多地接入医保支付系统，作为领域内领军企业加快推进合作共建和自建互联网医院的节奏。此外持续深化药店合作，依托中心仓模式在超过15.1万家门店使用药店云服务。

如今在问诊流程上，平安好医生AI辅助诊疗系统+自有医疗团队相配合，最大限度提升了问诊效率。目前大多机构多采用AI导诊+医生复诊模式，实现了医患精准匹配，有效缓解医生压力，但其复诊的医生多来自外部线下医院，及时反馈的不确定性较大，而平安好医生除了签约三甲医院医生外，还打造了国内规模最大的自有医疗团队，实现秒级响应，有效保障问诊的即时反馈。

构建医患信任是在线问诊变现的重要基础，平安好医生医患关系较为紧密。截至2020年底，平安好医生自有医疗团队达到2200余人，互联网平台的在线问诊产品线均较为完善，可满足用户多元需求，相对优势在于其建立了紧密度、信任度更高的医患关系，具备更强的变现能力。同时，通过打造名医工作室引入大量三甲医院名医，增加用户对优质医疗资源的可触达性。

互联网医疗深耕数字化

将迎来全新局面

经过此次新冠疫情的考验,互联网医疗迎来全新的局面。疫情对于互联网医疗的推动作用并不仅仅局限于用户习惯和需求的深入培养,更关键的是,它也让有关部门进一步认可互联网医疗本身具有的价值,并通过一系列利好政策给予鼓励。

这其中互联网医疗被允许纳入医保,疏通了互联网医疗发展的障碍。近期，国家医保局发布《关于积极推进"互联网+"医疗服务医保支付工作的指导意见》，国家卫健委、医保局等发布《关于深入推进“互联网+医疗健康”"五个一"服务行动的通知》，多项指导意见强调"互联网+"医疗服务医保支付工作的重要意义，推进互联网医疗行业发展。

目前，平安好医生已经打造成为一个可以随时为用户提供在线问诊、转诊、挂号、购买药品及送药到家等一站式医疗服务，也是中国一站式医疗健康生态平台，已经形成家庭医生服务、消费型医疗、健康商城、健康管理及健康互动四大业务板块，未来，将继续用“有温度的”医疗健康服务助力“互联网+医疗健康”发展。

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