去年的疫情就像一道分水岭。在此之前，虽然互联网医疗行业发展势头良好，但也一直存在诸多质疑的声音。疫情之后，互联网医疗不仅迅速得到了大众的信任，更迎来了支付端的解禁开放和相关政策的支持。互联网医疗服务的一些环节逐渐有条件地合法化，发展速度开始加快。

就互联网医疗的寻医、问药和支付环节来看，过去由于政策限制导致这三个核心环节实际上是完全分开的，用户无法通过互联网医疗平台享受到完整的就医服务。而随着线上处方开药与医疗在线支付政策的逐步开放，互联网医疗平台真正在寻医、问药和支付环节上得以融会贯通，这才使得用户体验大幅提升。

但是，用户如果想要通过互联网医疗平台使用医保，依然十分困难。在此契机下，平安好医生推出了互联网医院商保直付功能，打通了互联网医疗平台与医保之间的壁垒。满足条件的用户登录平安健康APP，通过商保直付功能，能在其保额内享受免支付的服务。

该功能的推出为用户带来了两大便利：一是用户无需去线下医院即可享受到优质的医疗资源;二是诊疗过程中，责任内问诊和药品费用将由保险公司与平台直接结算，实现商保直付，且用户无需进行收集资料等繁琐的赔付步骤，就医结束后即可自动理赔结算。

但是，要盘活医、药、险与患者端的有效互动，这样是远远不够的。医疗服务作为整个服务闭环最主要的入口，作用十分突出，因此强化医疗服务也十分重要。

在与线下医院合作建设互联网医院的同时，平安好医生就自建了驻司医疗团队，将其作为其医疗服务输出的中坚力量。2020年末数据显示：平安好医生自有医疗团队已达2000余人。而在平安集团大战略之下，自诞生之初平安好医生的AI辅助诊疗系统就成为其能独步江湖的另一利器。疫情高峰期间，平安好医生AI系统帮助平台医生为11.1亿人次提供了医疗咨询服务，同时对接众多线下医疗机构。

以AI医生助手为基底、驻司医生团队为中坚力量的平安好医生，还在继续建设多层次的医生体系，从而为患者提供极致的医疗服务体验。除了提供AI医生助手与驻司医生外，平安健康还发展了外部医生服务，使其作为“临床中坚力量”来解决患者的核心诉求。同时聚集了近300位国内顶尖医疗专家，持续建设严肃医疗的品牌形象。

如此规模的医疗服务以及医、药、险资源的整合，让平安好医生能够为用户提供包括线上咨询、购药，线下挂号、转诊、药品配送在内的7x24小时医疗健康服务。

“健康中国2030”的目标就在前方，平安好医生也将围绕着这一宏大愿景继续努力，为国民健康保驾护航。

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